3

“I have a dream”

Een producent van koel- en vriescellen verwerkte de offertes en orders met drie verschillende systemen. Een CRM pakket, een ERP pakket en een 3D tekenpakket. Erg tijdrovend om alles in drievoud te moeten doen, maar het ‘was nu eenmaal zo’ was de overheersende mening.

Ik had er een groot geloof in dat het mogelijk moest zijn om deze pakketten aan elkaar te koppelen. Lang was ik de enig roepende in de woestijn. Leuk idee, maar dat kon niet werken. Na veel gesprekken zag op gegeven moment een softwareontwikkelaar van een van onze leveranciers mogelijkheden en enige tijd later zaten we met andere softwareleveranciers om de tafel. De systemen werden via een maatwerkinterface aan elkaar geknoopt, zodat het mogelijk was om helemaal aan de voorkant al correcte offertes te maken. Voorzien van de juiste prijs, specificaties en tekeningen. Hierdoor kon de verkoopbinnendienst van het bedrijf het overgrote deel van de offertes zelf maken en klanten sneller bedienen. De grotere klanten/distributeurs kregen deze software zelf tot hun beschikking. Dat was simpeler voor alle partijen, slimmer aangezien de onderlinge verbondenheid de foutkans zowel technisch als commercieel aanzienlijk verminderde en sneller met ‘on the spot, real time’ een offerte. Verder werd ook de orderverwerking geautomatiseerd, zodat ook de werkvoorbereiding in de fabriek al gereed was op het moment dat de order automatisch door het systeem verwerkt werd. In de nabije toekomst kan ook de levertijd automatisch worden bepaald. Voor de distributeurs is hiermee de slagkracht richting hun eindklanten vergroot.